POLITICA DE CANCELACION Y MODIFICACION DE RESERVAS 

Para poder garantizar un buen servicio para todos nuestros clientes, es necesario seguir una serie de pautas a la hora de cancelar o modificar las reservas de nuestros tratamientos. De esta manera podremos asegurarles el tiempo necesario para realización del servicio elegido y una mayor flexibilidad de fechas disponibles. 

Debido a la alta demanda de citas que tenemos, la agenda se abre con tres meses de antelación. Si el día solicitado no quedasen turnos libres, es conveniente apuntarse en la lista de espera, ya que cada vez que hay una cancelación o modificación en la agenda llamamos al siguiente cliente que esté apuntado en dicha lista.  

Si se desea una fecha en concreto, para algún evento en su calendario, deben tenerlo en cuenta para llamarnos justo tres meses antes y así asegurar el turno. 

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Para nosotros, vuestro tiempo es lo más valioso, y queremos que sea un tiempo de calidad, en el que el ratito que pasáis en el centro sea un momento agradable y relajado. A veces, cuando se producen retrasos injustificados o cambios en la agenda en el último momento, nos resulta imposible garantizar ese momento de relajación y bienestar. Por ello, hemos tomado una serie de medidas para evitar en la medida de lo posible estos inconvenientes:

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RESERVA DE CITA:

Es necesario cita previa. Puede realizarse por Whatsaap, en el propio centro o llamando por teléfono. 

Una vez solicitada la fecha, debe indicarse el tratamiento a elegir. Los tiempos de la realización de cada servicio son orientativos, pero pueden preguntar a nuestro personal para que les indique el tiempo aproximado que estarán en el centro. 

Dos días (laborales) antes de su cita, recibirá un mensaje recordatorio vía Whatsapp, indicándole la hora y fecha de la reserva. Es necesario contestar a este recordatorio con la confirmación de la cita. En el caso de no recibir respuesta a ese recordatorio, el día anterior a la cita se le volverá a escribir. Si no se obtiene por segunda vez respuesta, la cita quedará automáticamente anulada para que el siguiente cliente en lista de espera pueda optar a ese turno. 

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CANCELACIONES Y MODIFICACIONES: 

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Es necesario avisar con un mínimo de 24 horas para las modificaciones y cancelaciones de las citas. 

En el caso de modificar la fecha, nos comprometemos a hacer lo posible para reubicar la reserva en la agenda siempre que haya disponibilidad. Intentaremos ofrecerle distintos turnos lo más pronto posible, pero si no hubiese disponibilidad, automáticamente le apuntaremos en la lista de espera y en cuanto haya un turno libre se lo haremos saber. En el caso de bonos y tarjetas regalo, el tiempo de caducidad de los mismos se extenderá hasta un máximo de dos veces (siempre que el aviso de modificacion de fecha se hayan hecho con 24h de antelación. De lo contrario, la sesión se daría por realizada). 

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En el caso de las cancelaciones, estas han de realizarse también con un mínimo de 24 horas. 

En caso de cancelar en el mismo día sin causa justificada, no podrá ser incluido en la lista de espera de las siguientes semanas. 

Si un cliente tiene en su historial tres cancelaciones o más, sin previo aviso ni causa justificada, perderá el derecho a poder reservar de manera normal en nuestro centro. Solo podrá ser atendido si en el momento hubiese un hueco libre o dejando un depósito del 70% del precio del tratamiento elegido como garantía. En el caso de bono o tarjeta regalo, se contabilizará como tratamiento realizado). 

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Desde el centro mandaremos un recordatorio de su cita por Whatsapp tres días antes de la misma. Será necesario confirmar la reserva respondiendo a ese recordatorio. (En el caso de no tener Whatsapp le llamaremos al número de teléfono que nos hayan facilitado). 

Si no hay respuesta a ese primer recordatorio, se le enviará otro recordatorio dos días antes. En caso de no tener respuesta a ese segundo recordatorio, la cita quedará automaticamente cancelada. 

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En el supuesto de que un cliente tenga tres citas consecutivas canceladas sin previo aviso con la antelación requerida, no se haya presentado a su reserva o no conteste a los recordatorios de manera reiterativa, perderá el derecho a poder reservar un turno en nuestro centro sin coste. Para poder volver a reservar un turno, será necesario abonar el tratamiento completo como depósito y este no será reembolsable si el cliente no se presenta a su cita. 

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